2022年11月10日晚九点，我于京东 下单购买苹果14紫色256G手机，11 月15日签收手机，拆开手机并激活， 当时只检查了手机系统手机屏幕是否 有问题，之后手机存放在盒子里未使 用（未插卡，未充电）。11月19日因 手机壳到货，安装手机壳时发现降噪 麦克风存在损坏现象，立即联系客服 协商，同客服沟通，客服半天不回消 息不予理会，于是我提交七天无理由 退换货，平台客服在11月20日回复 我：“建议留用手机，赔偿100元因沟 通末”。客服给我升级处理，11月21 日，客服再次回复：“因手机激活，硬 件无问题，建议留用手机，赔偿200 元”。我的诉求是换新机，但是客服并 没有解决我的问题，也并未履行七天 无理由退换货的承诺，降噪麦克风也 厲于产品质量问题，但客服一再强调 的是我的手机已激活，在手机硬件没 问题的情况下不予退换货。所以我现 在要求平台履行七天无理由退换货的 义务。烦请接受并处理我的投诉，谢 谢！