菜鸟裹裹有限公司將消費者包裹收走後置之不理在淘宝上購物，後來收到包裹不滿意就退貨了。淘宝官方使用的是菜鸟裹裹上門取件，取件後要求使用支付宝付款，我的支付宝出了點問題沒法使用，聯繫客服後說会派人來取款，等了好幾天都沒人聯繫，快遞居然跟客服說号碼不通，後來好幾次聯繫客服，菜鸟客服態度消極，並且前後說法不一致，導致包裹未能如期退回淘宝賣家，淘宝賣家拒絕退款。一週不間斷的聯繫菜鸟裹裹，總是拖延藉口在處理，但不退回包裹也不願意寄出，因為被菜鸟裹裹收走的包裹沒有實際寄出，快遞單號也查無紀錄。
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