您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-03收到用户李某投诉115网盘：“2015年7月我经过朋友介绍知道了115云盘可以收藏视频，并且观看，后来就自己申请了一个账号，后来就一直玩 然后2016年底会员涨到了500元一年，我当时就找别人充了几年，后来在去年的时候年底又搞活动说买一送一，我又充值了500，感觉云盘好用就在五月份发了760块钱又充值了两年，等于不到一年我就充值了1260块钱，可是年中的时候就突然封号，而且提前没有任何提醒，严重影响了我的消费者权利，问客服客服说这个账号不用想了，永远不可能解封，而且钱也不退，希望平台可以关注一下这个事，如果没有这个平台.我的一千多块钱也不会充值.封号时没有提醒等于诈骗消费者，谢谢” 李某要求退费、解封。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-12-24115网盘反馈称退费、解封诉求已得到解决。