2022年12月17日在京东玄得家庭清洁专营店购买酒精一瓶，显示12.20前送达，商家迟迟不发货，20号仍然查询不到物流信息，找客服一直无人应答，20日便首次发起退款申请被商家驳回，21日继续发起退款扔被驳回，23日随即更新了物流，随即23又找客服说明我要退款客服无人应答，而后我申请了纠纷单，商家回复也是很敷衍的让我再次发起退款申请，可已经找不到申请退款的选项，询问客服扔无人应答，直至24日客服回复七个字不要麻烦您拒收，随机我便回复拒收后申请退款是吗？又联系不上客服了，也并未告知我拒收需要承担运费，拒收后我再次申请售后退款，商家要求我填写单号，随即我变发问拒收我哪来的单号，依然找不到客服，我便联系快递配送员，他告知我我并不需要操作什么，商家审核通过后会为我退款并不需要填写单号。于是我再次发起退款申请并附上拒收截图，我按照客服说的拒收，以为拒收后申请退款会全额返回，29日同意申请并退款给我5块钱，我打开京东一看客服在扣完款后告知我需要我承担运费，已扣除！此单的问题所在：①商家迟迟不更新物流，全程也并未与我取的联系告知我物流为什么没显示②商家延迟预计配送日发货也并未告知我③消费者发起退款申请多次被驳回也并未解释其缘由④全程联系不上客服，问题始终没有得到解决⑤商家以及客服引导我拒收并未告知我需要承担运费以及运费金额，侵犯消费者知情权，在扣除金额后客服才发消息说要扣除我16而后我发出疑问客服继续失联。此事件全程也联系不到京东平台方客服处理此事。强行让消费者为商家的过错买单？我要投诉商家并且要求退回全部费用！