本人于2022年12月15日在淘宝app上佰健医疗器械专营店购买500ml*5瓶酒精消毒液，订单付款后，商家应于48小时内发货，却一直没有发货（至今已经15天过去了）一直联系不到商家且一直没有人回复，12月20号向淘宝官方客服投诉发货问题缺货/不发货/拒绝发货，淘宝小二以不可抗力因素（疫情原因）判定投诉不成立，多次联系官方客服，客服称受疫情影响，商家报备的疫情原因（一直以疫情为借口拖延时间不发货）这期间我已正常收到多件快递，商家不发货还悄悄涨价了酒精价格，淘宝称多次联系商家，商家未给出明确回复，淘宝客服让我申请退款，选择别家购买。我对官方客服的处理方法不认可，让我白等这么多天酒精不发货，红包也失效了。淘宝对天猫入驻商家，完全起不到监管作用，要求按照平台规则处罚，未按承诺发货，要求理赔，尽快发货，超时发货补偿。