投诉添可商家漏发配件
于2022年11月11日通过淘宝在tineco添可旗舰店下单2笔购买洗地机(芙万2.0LED)到不同地址。其中一台进行退货处理,在邮寄称重时发现收到的同型号机器居然不同重量。在11月20日和店铺客服咨询后了解到未退货的一台没有发配件,同时被告知是所谓的产品停止生产配件。在表达同款产品下单居然收到物品数量不一致,同时有了解到其他购买者收到配件时,要求进行退换货后,客服告知可以登记尽快补发。经过等待到目前12月29日仍未获得配件,期间因为配件不足对使用机器造成困扰,所以没有使用。多次沟通都不能确定补发配件时间,花钱购买了闲置机器,所以要求退款。但商家以超过7天无理由退货拒绝退款。这样是否合理?如何维护自己权益进行退货退款呢?
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