12月19日快递送货上门，当时我再内室，家人给开的门，因为不需要了，告知快递要退货，快递员和我要了取件码，并说也看到退货订单了，所以让快递员直接拿回去了！系统退货订单让我填写快递号，快递员直接拿走了，也没有快递号啊，联系快递员，他承认拿走了，但是不知道我这个问题怎么处理，反馈客服，客服说帮我填写单号，不需要我做什么，我以为就没事了，结果被商家把退货单子关闭了，说是填写的单号不对，电话联系客服，客服说是需要我这边下个快递单，然后让对应的快递员确认取货就行，快递费可以报销，下单了，是同一个快递员接单，联系我说东西已经返回去了，现在下单他没有东西邮寄，我问他快递单号是多少，快递员告诉我他不知道，问他怎么办，他说不知道，然后在没有和我商量的情况下更改了取件时间，就没下文了！我的天啊，东西一眼没看到，我被指挥的团团转，东西在哪也不知道，后面怎么处理也没人管 客服99.99%的时间联系不上，在线客服联系不上，电话客服半夜1点多打电话给我，今天下午打了3个半小时也没联系上！！！！ 现在能联系上客服了，一次一个说法，一会说在快递站，一会说快递员给寄错了，客服一个说法，快递员一个说法，就是不给退款！ 诉求：立刻回电退款 最近我还受到了快递员的威胁，不停的给我打电话发短信，还要上门找我报复，和黑社会一样，反馈了也没人管