您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-23收到用户郑某投诉挂号网：“8.20晚上在湖北挂号网上准备挂一个第二天的专家号，在支付126元之后，跟挂号网工作人员沟通发现，这126元不是挂号费，而是网站服务费，而我原以为这是专家号的挂号费。我通过微信上的医院公众号，了解到专家号源还很充足，免费即可挂号。我要求挂号网退款，被拒绝。8.21早上九点多赶到医院，在挂号机上没有查到预约记录，只好现场重新挂号。打开挂号网APP，发现网站的工作人员八点多给我留言，问我是否拿到号。我说没有查到预约记录，工作人员表示我需要补充充值，我没有同意。我再次要求退款，网站人员没有回复。” 郑某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-10-31挂号网反馈称退款诉求已得到解决。