在淘宝网购买面霜产品买到假货,商家宣称该产品为正品且自制假验证网站以欺诈消费者。
2022年12月26日我在淘宝网美肤美妆国贸店购买hbn品牌的a醇晚霜一瓶,原价为178.42元,使用商品折扣券后价格为118.42元。2022年12月29日我收到该商品,在使用微信扫码查询后发现该查询页面的网址和hbn品牌提供的官方网址不符,询问官方旗舰店客服后,得知该品牌仅有一个防伪验证渠道。我寻求该官店客服的帮助,在官方渠道查询了我收到的商品的防伪码,显示为“查询不到该防伪码”即该商品为假冒商品,假货。 我拿截图去询问售卖假货的网店客服,该客服辩称店里卖的本来就不是官方渠道的商品,要求我选择退货。我认为购买到该商品我的权益受到了损害,该商家的行为扰乱了市场秩序侵犯了品牌名誉和消费者信赖利益,我的诉求是要求该商家退款退货并承担其中产生的费用,另外,按照消费者权益保护法赔偿商品价格的三倍金额。
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