我于2022年11月4在京东自营平台购买两个投影仪，因受疫情影响11月20日左右确认收货，开箱查看商品，有异响、聚焦不实、联系商家，说技术指导，之后没回复，售后极差，11月21日、22日申请退货，多次申请驳回，然后打电话协商，审核通过，申请的退货改成了换货。换货没有换货订单，商家12月4号收到商品，仍不处理。页面标着无忧退货：客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。却以订单超时、商品开封、通电、使用后等影响二次销售的情况，找各种理由不退货。侵害我的消费权益，我是诉求是退款。