您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-11收到用户刘某投诉网易云商城：“耳机序列号无法激活，且声音有很大的延迟，耳机右侧伸缩带松动，耳机电量及续航有大量问题，使用时没有存在外界影响，皆是耳机自身存在问题，且客服同意退款，申请后又拒绝，客服来电后一直以15天后不予以售后为由不给退款，但我这边实际收货时间也没到十五天，我也没有签收，是快递自动给我签收的，我实际收到耳机的时间还要晚很多，他就各种推诿又要我找快递公司又要我找苹果公司，耳机也不是国行的，她就说商城页面也没说耳机是国行的，我花了比市场价还高的价格买了一个有各种质量问题的还不是国行的耳机，现在又各种推卸责任不予以退款，而且现在快递公司可以帮忙给证明，我现在还说在售后期内，他还是不给退” 刘某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-10-15网易云商城反馈称退货退款诉求已得到解决。