您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-11收到用户樊某投诉大V店：“本人在10.5号经朋友介绍购买大V店会员，因看中新会员赠品优学猫，但是购买后赠品三选一，大V店app设置陷进平台卡顿，造成点进去自选廉价赠品，并且未有任何提示直接提交，之后联系大V店客服表示无法更改赠品，已告知赠品并非我手选，深刻怀疑大v店用赠品吸引客户办理会员却故意发廉价赠品。得知无法更换后我要求退还会员费用，客户表示7*24小时可以退，后面又联系我说系统异常费用无法退还，此时赠品还未发货，我多次联系大V店客服，均表示会给我答复，直到10.8商家强制发货，将赠品发出，10.9号本人休假，圆通快递将快递放于部门，我并未签收，我同事也已联系圆通快递将快递取走，但是大V店后台仍显示正常签收。这种App设置虚假宣传，欺骗消费者，霸王条款，强制发货，拒绝退货退款，必须加以整治。” 樊某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-10-15大V店反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。