您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-10收到用户赵某投诉vivo（手机游戏）：“我弟弟在vivo应用商店下载了名为荒野行动的手机游戏，通过vivo账号充值了10000多元，我和网易公司协商，网易表示在vivo账户充值的钱不在他们的管理范围，要求我和vivo客服协商，之后vivo客服不但不帮助我解决问题，而且态度非常不好，希望在这里投诉，希望得到有关方面的重视，并要求退款” 赵某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-01-20vivo（手机游戏）反馈称退费诉求已得到解决。