本人12月15日在苹果官网下单购买手机一台。于23日未发货时取消订单并获得退款时效承诺（5个工作日）。即使从本周一起算，到今天也已经五个工作日但仍未退款。期间咨询客服三次，第一次承诺绝不会拖到最后一天再退，第二次说承诺五天是一定会退的，但第三次（今天）咨询时客服才告知今早11点系统内提示因银行系统问题导致无法退款，因此无法承诺最终何时退款。 在此之前我已与银行核实两次，银行表示确无所谓系统问题。即使未及时入账也会显示退款，不存在苹果所说的问题。后将银行反馈告知苹果后，客服开启车轱辘话模式，但意思只有让我先把第一期款付掉再继续等。我提出两点诉求：1. 及时（今日内）退款，2. 客服查清原因后回电说明。客服直接拒绝说苹果客服没有回电流程，但当我提出升级到高级客服时，客服又说可以回电了，但回电周期是五个工作日。显然，五个工作日再解决不了又会再加五个工作日，但苹果既无自我约束，也无投诉部门。表面上的时效承诺在最后一刻无法完成时，既不能及时通知消费者，甚至还要甩锅给银行欺瞒消费者，更无任何合理实际的解决方案与态度。即使口口声声说尽全力解决问题，也故意隐瞒内部解决流程和方案，非得等到消费者主动提出才回应，且回应仍然是鸡肋。 一件苹果压根没有提供的商品，账单却已经马上要到期了，为了不存在的服务，却“建议”消费者先付费，苹果这是什么理论？店大欺客吗？ 一个根本无法做到的承诺，官网和客服均拿出来当幌子，骗取消费者信任，但最后得到的只有不负责任的甩锅和毫无自律的拖延，苹果这是什么行为？欺负中国消费者吗？ 在调查过程中，我发现有很多23号取消订单但今天现在仍未收到退款的网友。大家都得到的是一模一样的回复和搪塞/欺瞒。只有其中一位今天坚持轰炸苹果客服，甚至爆了粗口，才在一小时前收到退款。对比苹果客服三次坚称“退款均为机器操作，人为无法控制”简直荒谬！苹果这是什么行为，欺软怕硬吗？ 我强烈要求苹果第一时间全额退款，并向我道歉！