本人于12.14日在抖音平台（闪星严选）直播间购买两个蓝光雾化K5pro家用喷雾枪，29.9一个，共计59.8元。当时直播间说有现货，承诺3-5天内发货，所以才拍下。16日问客服啥时间发货，客服回复72小时之内都会发货，按订单顺序安排。19日见未发货联系客服，客服回复最晚12.24日前发货。联系抖音官方客服说帮忙催促后没有下文。后疫情全国范围扩散，该商品涨价至59.9月1个，仍在售卖，商品发货时间改为1.10日。点进商品详情显示该商品已下架，点击该商户名称，已改为个人抖音账号（孟月，抖音号dys8hb2od2lv）。联系商家，只有机器人重复几疫情原因的回复，联系平台官方客服，无人理睬。现在诉求就是到底能不能发货啥时候能发货，我需要一个具体回复，平台和商家这种态度我需要一个解释。是没有货不能发，还是涨价了拍太便宜不想发货，我需要一个说法。现在诉求就是要求退款并给予赔偿，并对商家这种欺骗行为进行处罚。