本人于2021年2月19经京东商城购买小米11一部，手机存在摄像头质量问题后退款，又于3月12日再次购买，使用过程中手机存在各种系统bug，在三包保修期内出现了烧屏、电池没有续航、手机没有信号、拍照模糊、烧蓝牙WIFI等一系列的问题，因本市疫情防控，无法申请售后，一拖再拖，至今已到无法使用的地步，我于今年12月13日申请售后，14日寄出，客服承诺不包括物流时间48小时内维修好，结果维修至今，没有检测报告，也没有维修好，联系售后先是不接，后来好不容易打通电话说是只能等，因为手机质量原因严重影响我生活，没有手机使用，我于30日联系客服，客服给我回电我要求退款，客服拒绝，理由是主板物料回不来，我怀疑手机主板是否损坏，客服只会扯皮，京东商城客服联系不上，现我要求根据民法典第1206条原则，在小米已知小米11存在大量产品缺陷，而不作为，不召回手机，导致用户消费者体验差，带来极不便利的事情。我要求给我退货退款，否则采取法律诉讼。