我在淘宝花了183元买了一件棉服当时是我的家里人帮我去拿的我没有亲自去没想到商家发回来的是一双棉拖我后来去问商家商家看到消息全是已读就是不回我消息然后我就申请退款他们还拒绝了我就申请平台介入结果淘宝平台居然判商家赢了我又退货退款商家说让我等等了几天好不容易等到可以退货了结果就因为商家发了个其他淘宝把我的退货通道关闭了我的怎淘宝小二他们说的售后关闭了不能打开什么原因也不给我说我又重新申诉现在又五天了也没一个人处理怎客服小二全是敷衍的态度只会说处理不了我现在在淘宝买东西连自己的权益都保证不了吗他们这种行为是个人都会生气的吧我就想知道淘宝以后还能不能保证消费者的权益如果这都保障不了滑我以后也不敢再买东西了从事发到现在都已经快半个月了