投诉迪奥美妆京东自营专区购买到假货不予处理问题 要求退款赔偿
我于2022年12月12日一点五十一分在京东迪奥美妆京东自营专区购买两只迪奥哑光999想送朋友,由于其他原因送了朋友其他东西所以收到货后两只分别寄往得物不同仓库出售,得物验证均为假,我随即找到客服向他们解决售后问题他们一直咬定自己的东西是正品并且是来自于国内专柜,我要求他们提供品牌授权,采购证明以及出厂经销等相关文件来证明他们所出售商品为正品。被拒绝后我咨询了迪奥官方得知他们并没有向京东迪奥美妆自营专区这家店授权,我提供得物鉴定他们却让我去第三方资质鉴定并且无法提供进货渠道发票, 授权经销等一切相关资料来证明他们的东西为正品。后来我去成都专柜(我所购买的商品也是成都仓发货)与正品口红进行对比发现确实为假,为后续争议我在专柜购买了同货号,与假货生产日期前后只差一个月的正品口红回家与假货进行对比发现明显的不同可以证明为假的证据。并且保留相关票据方便后续鉴定。消费者与商家不平等的关系,我作为消费者我在提供得物鉴定,品牌方未向他们授权以及正品对比后,我是合法提出怀疑,有权得知商品的所有资料,正规渠道,但是商家却不能提供,我有权且合法怀疑商家做贼心虚。在我询问哪个专柜出货我去哪里对比哪个检验机构他们承认时他们也不能提供,现在的情况是我能提供购买产品来源不明且为假的情况下商家无法向我出示相关资料证明,可笑的是消费者竟然对所购商品的来源渠道和资质没有知情权。后面找商家商家一直说让我拿出正规机构检验报告,并且告知我售后找京东平台,从我投诉开始到现在已经5天左右了我一共只接到了京东两通售后电话,被告知我无权得知商家资质以及商品渠道相关信息,并且告诉我他们查过商家所有渠道和资质均合法正规,我询问调查细节均被告知是机密不能提供给我。我想要维权和询问售假维权京东流程,被告知必须提供正规机构检测报告,我向客服表达我能够配合鉴定,需要他们提供他们承认的检测机构辅助我去鉴定维权,被告知提供不了并且没有培训过这些售后流程。京东平台和商家联合起来踢皮球视消费者保护法为无物,严重侵犯了我作为消费者的合法权益。
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