双11在京东app上买了一款手机，收到后手机有个豁，当晚就申请换货，结果当时因为疫情，我们这被封，快递小哥来不了，我又立马给京东买手机这家店反映，商家告诉我说可以给我备注，我30天内都可以换货，我在12月2号又发出申请，申请为我换货处理，我发过去以后，京东检测以没有功能问题只有外观问题又给我退了回来，在等快递途中，我又多次与京东售后沟通，得到供应商回复，可以为我换货，所以我又拒收了检测给我发来的手机，我拒收以后，过了几天，显示他们25号已经签收了，却迟迟没有给我发新手机，今天已经1号，期间多次与京东客服沟通，得到的说法都是请耐心等待，忍无可忍。