2022年11月27日16:10在抖音平台Charles Keith商户购买两个斜挎包 金额共计1078元，2022年12月9日收到商品后，由于我县疫情属于重灾区，因为这个不可抗因素，导致快递瘫痪，一直不能邮寄。2022年12月27日快递告知我可以邮寄的时候，我在2022年12月28日申请退货退款，商家拒绝。协商的结果是，卖家不给我退货，让我转卖或送人，给我申请100元无门槛券。我不同意该意见，卖家不再和我协商。此包现在完好，吊牌凭证齐全。我要求退货退款，卖家拒绝的这一行为严重损害了消费者权益，根据《民法典》第590条规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。7天无理由退换的规定只适用于常态化情况下。望贵平台予以公正处理。谢谢！