投诉深圳宝安区泊寓公寓售后维修服务,不作为不负责,应理赔金额500元+换新锁
经过:我于2022年12月31日22:00回到公寓住处,输入门锁密码后门无法正常打开,尝试多次依然无果,遂打电话联系公寓管家,电话不接,转而联系公寓值班人员(22:03),与公寓值班人员沟通门锁有电池,密码没有错,一切与往常一致,但是门打不开,希望能尽快安排人员上门处理,因为本人1月1日早上4点要出门工作,需要进屋休息。 22:15,第一次公寓派遣一名工作人员(A)上门,带了充电器,检查门锁电池有电,输入密码后打不开,然后回去。 22:20,第二次A带来了钥匙,用钥匙尝试解锁,钥匙能插进去,但是依然打不开。A建议联系水电工上门处理,我们给他时间联系,尝试过微信、电话,直到22:50都联系不上。 22:50,于是我在网上联系了最近的开锁专业人员上门尝试开锁。 22:55,来了一名开锁专业人员(B),我查询了B的专业执证后,B多方检查门锁问题,最终判断锁已老化且在里面卡死,要打开门需要强拆。A无法做主公寓能否报销,然后跟我们商议打电话找管家,于是又打电话给管家,打了2次终于打通,管家不相信我们所说,让A与之沟通,A沟通说明情况,管家不相信门锁开不了,又让B与之沟通门锁问题所在,B说明了门锁从里面卡死,管家依然不相信,要求派公寓的开锁人员上门,然后立马挂断了电话,因没有说清楚所谓的开锁人员几点到场,于是发微信消息给管家,希望能给个预计时间,管家不回消息,等待了10分钟,依然不回,又打电话给管家,想问一下几点安排人员上门,管家直接挂断电话,此时已经23:30。 23:30,在管家无作为,且无尽消耗我时间、信任、情绪的情况下,我要求开锁人员B强拆了门锁,终于于23:40,门开了。自己垫付了500元开门费给B,B离开。 23:42,A与管家微信汇报,门已强拆,管家还在质问为什么强拆。A与我沟通,明天(1月1日)上午9:30-10:30,打电话与管家沟通,让管家安排人员上门换新锁。双方达成一致,1月1日与管家联系。 2023年1月1日,上午10:00,我打电话与管家沟通,希望安排人员上门换锁,管家仍然不作为,质问我为什么强拆,我再次解释了前因后果及开锁全过程,她不予理会,挂断电话,再次打电话过去 ,管家立马挂断。 基本述求: 1.报销拆门费500元 2.安排人上新锁 3.以上第一点和第二点请于2023年1月3日之前解决。
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