您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-28收到用户吴某投诉海底捞：“在2019年10月28号，海底捞没有在他们系统内没有保护好我个人隐私，导致其他人恶意等我我的账号，使得我的账号被封停，找过海底捞公司，没有给我满意答复，只是一再强调他们系统判定有问题，说的想封就封的意思，本人在该公司消费高达3万元以上，却被一句系统判定直接封停账号，并且在没有任何提示，没有任何人处理的情况下封停，使我本人完全无法接受，并且该公司没有投诉部分，没人有权限的人进行解决问题，导致投诉无门。” 吴某要求解释、赔偿、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-10-29海底捞反馈称解释、赔偿、道歉诉求已得到解决。