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在消费保平台上,2019-12-13收到用户鲍某投诉华硕商城:“2019年1月29日在京东华硕电脑官方旗舰店购买一台华硕(ASUS) 飞行堡垒6 (英特尔八代酷睿 15.6英寸窄边框游戏笔记本电脑 火陨 8代i5 8G 256G+1T GTX1050Ti)笔记本电脑,7月份电脑出现频繁黑屏,经官方售后服务网点维修状况有所改善,最近一段时间由于工作需要用电脑看一些视频,发现电脑的电流声和我视频播放的音量差不多大,于是我在2019年12月12日晚与京东华硕电脑官方旗舰店的客服反馈电脑电流声的问题,客服给出答复让我去官方售后服务网点检测。于是我在2019年12月13日下午1点左右到售后服务网点,经技术人员检测,飞行堡垒都有电流声,根据产品工艺不同,电流声大小不一样,没有办法维修。接着我又找到京东华硕电脑官方旗舰店客服想要得到处理方式,但是官方客服没有给出任何有效的处理方式,最后对于我的反馈置之不理,难道现在售后就是这样解决问题的吗?出现问题解决不了就要让客户自己承当吗?购买你们的产品是对于你们产品的信任,出现问题解决不了没有任何有效的处理方式,花费了时间精力去服务网点结果没有得到任何解决的方案,给客服反馈,客服给出的答复就是让我去售后服务网点维修,我都已经告诉客服售后服务网点的答复就是工艺问题无法维修,然后客服就对我置之不理了。现在的消费者感觉成了任人欺负的对象,产品的工艺问题为何要让我们消费者来买单。消费都变成了一种恐惧,没有质量保证,试问谁还敢找你们消费。电流声白天由于外界噪音大,不是很明显,但是到了晚上电流明显且刺耳,影响了使用体验。现在向消费包投诉,希望得到帮助!感谢!”
鲍某要求退货退款、更换、解释、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-06-28华硕商城反馈称退货退款、更换、解释、改善服务诉求已得到解决。
2023-01-01 23:53
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