南方航空公司对退款投诉如何处理？

12月16日投诉南方航空12月11日的cz6205航班，乘客因疫情原因，确诊阳性被安排隔离治疗无法乘机，向航空公司提交材料申请因疫情全额退款，智行已经通过材料审核，南方航空以不符一直不想给全额退款。从2022年12月11日一直拖到，2023年1月2日。

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累计涉及诉求金额

125.231 亿元

累计服务用户

1724 万人

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