拼多多某商家偷换消费者购买的产品并谎称其更好首先是，我收到的货（电热毯）和商家的产品界面不一致，我购买的控制器是数显的，但是它发的是其他的。然后我询问商家，客服长时间没有回复我，甚至是敷衍了事。然后客服称我购买的这款产品是有问题的，被召回处理了，但是我之前并没有得到商家的通知和协商。发出来的产品和我购买的产品不一样。然后客服谎称发出来的产品是更高价位的长毛绒，我通过百度百科对长毛绒的介绍，识破了客服的谎言。我于是要求客服再次确认，客服仍然谎称是长毛绒。
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