本人于2023年1月1日签收于天猫国际超市购买的百利高蛋白鸡猫粮，拆开外包装后发现里面有虫子，则立即联系天猫客服，本身我只是想退货退款，但是他们一直不处理，而且运费需要我自己处理，在此期间我并没有索要任何赔偿，就因为一个运费问题，但是他们一层层的客服转接，然后等24小时专员电话回复，结果接了电话也是和在线客服一样的处理，没有任何结果，只是在搪塞我，在此期间他们根本没有关心我收到有虫猫粮的问题，只是在意说运费只能等他们收货了才能退，根本没有任何处理方案。我很生气，把等了一天都没通过的退货退款修改成了仅退款，他们马上就处理拒绝了，还给我发短信让我修改成退货退款，可见并不是处理速度慢，只是不想处理。目前我只想退款，如果不是寄出去就给我运费和退款的话，猫粮我只会拍视频丢掉。