2021年4月22日 我通过淘宝平台购买唯一旅拍拍摄套餐，当时约定一年内未拍摄可以全额退款，因国内疫情防控，我于2022年三月份申请退款，但唯一旅拍客服表示公司售后未上班，不给退款，一直拖延，我打淘宝VIP投诉热线，给的回复是让我跟商家协商，商家表示只要售后上班，会立刻退款。2022年七月份再次联系，商家表示已经在走流程，八月九月十月十一月都是在走流程，12月我继续打天猫客服投诉，天猫小二表示会帮助我维权，结果也开始三推四推，说联系不到人，他们会对商家进行处理，承诺一定会给我追回定金进行退款，直到12月30日，天猫小二给我回复说店家承诺12月底会复工，让我再等一天，给我回复。等到2023年1月2日我再打天猫小二投诉，态度极其强硬，说商家已经退出平台，他们无法处理，跟之前给我的说法极度不符，我合理怀疑淘宝平台和唯一旅拍合作共同欺骗消费者，丝毫不维护消费者权益，只维护商家权益，因此进行投诉。我的诉求是追回我的定金1999元，希望平台协助处理，谢谢。