在商家朋友圈看中一颗宝石，但实际收到的货与商家发的货与视频、图片不符：货不对版。 1、卖家发货前承诺如果商品有裂有坑有杂，包退。但实际收到货后，发现石头有很多杂质且有小裂痕，我立即要求退货，卖家拒不承认商品有问题，拒不承认之前的退换货承诺。 2、怀疑发的货是否同一个商品。卖家发货前一天说没时间给石头出证书了，但第二天发的货却是有证书的。出证书时间、实际到手物品重量与卖家也不一致，我对物品是否为同一个，保留怀疑态度。 3、反复与卖家沟通，商家坚决不退货后，无奈要求换货，卖家提出在2286.24基础上，换一个3300元更贵的石头卖给我。 4、在没有信任的基础上，我无法接受卖家要给我换一颗更贵的石头的建议。至此卖家以“那就这样吧”等话语拒绝沟通，甚至直接拉黑我删除好友，导致我现在无法与商家进行联系。