您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-01-12收到用户许某投诉琥珀亲子：“本人去年11月通过琥珀亲子平台购买了三亚亚龙湾迎宾馆4天3夜亲子套房套餐。12月通过平台预约酒店入住，但因特殊原因并未入住，并按要求向酒店及平台提供了无法入住的证明。酒店方理解本人无法入住的请求给予取消预定处理，但琥珀平台却自行核销券码，将未使用行程变更为已使用。跟平台沟通无果，告知核销为系统行为，无法人为干涉。这样的答复和处理方式是否太过霸道？本人预订和取消行程跟平台提出诉求，平台都未尽到沟通义务帮助解决，最后不管是预约还是取消，都是本人联系酒店自行解决。券码核销后，客服竟然还好意思说核销后如果我有出行计划，直接联系他们就可以，核销后这个行程还是可以使用。最恶劣的是核销后的行程我无法在可使用行程里查询到，且我通过所有行程查到订单时，订单关于加价的信息已经更改。我下单时加价的约定只限于不加价，加100元和加200元，更改后平台罗列了一张加价从200-1000元不等的清单！而且根据酒店方提供的信息，平台在酒店直销套餐的基础上已做过加价处理，所以不应再根据行情变更加价。本人认为琥珀平台存在强制消费自动收货及单方面变更价格的违约行为。本人要求平台恢复行程状态，并按订单下单时的合同约定执行加价。” 许某要求改善服务、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-04琥珀亲子反馈称改善服务、退款诉求已得到解决。