阿彪老师
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉享换机成功的案例:2017年9月22日(合同签订时间),我通过支付宝APP里的享换机平台租赁一部苹果iphone8Plus银色256G全新手机,服务起始日:2017年9月25日,使用时长12个月,每月还款:378.08元,10月9日第一期还款677.08元(其中包含意外维修费299元)一直到2018年9月9日租够12个月时间。我之后选择续租一年的服务(在选择界面上有三个选项买断,一年续租,归还。续租后也没有见有享换机平台工作人员跟踪续租后的服务),之后我就选择续租一年的选项,每月还款367.47元,第一笔续租扣除日期2019年10月25日直到2019年9月25日期满一年按道理系统自动解除协议,但在2019年10月25还被扣费,当时我就联系享换机平台客服咨询此事,给出的答复是续租满14个月自动买断,不再收费(客服让我提供当时选择的界面,都一年时间这么久,那个界面系统上并没有显示),可是当时这个说明并没有在选择界面上出现,选择时我就只看到三个选项买断,一年续租,归还,而且续租也没有补充协议或者合同说明,而且签订的服务条款上也没有说明续租之后的条款,也没有明确的写清楚14个月的到期具体日期,按照消费者理解一年到期时间就是10月扣费开始那就是到下一年9月扣费期满,服务就自动终止。如果当时界面上显示是14个月的期限,我就不会再继续续租,肯定选择退机,当时苹果8Plus出了几个月后降价很厉害,毕竟算下来这部手机花费一万多去购买,一点都不划算了,在发现续租要14个多给两个月的钱那更不划算,就更不会续租了。明显享换机平台就是欺骗消费者,强制多还款两个月。现要求享换机平台退10月扣款367.47元,并且终止服务,机子我已经履行续租够一年,机子已属于我本人所有。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
要求赔偿、退款,目前已解决,享换机已作出退款处理。
2023-01-02 21:23
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