您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-21收到用户王某投诉洋葱OMALL：“在洋葱平台购买国外商品，同时下单的产品分两部分邮寄，其中一部分迟迟未到，查看物流信息只显示已经离开香港，询问客服多次，每次都是说已经帮忙催促，等待三五天。已经过去13天了，问多久不到货可以退款，客服给出霸王条款，根本没有这一项说明。意思就是收不到货不符合退款事宜。后来自己去查物流单号，发现是无效单号，再次问客服怎么回事，她给我发了张物流单号图，上面有物流单号但没有寄件人收件人信息。” 王某要求退款、其它。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-23洋葱OMALL反馈称退款、其它诉求已得到解决。