您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-01收到用户刘某投诉GUESS：“2019年10月30日在苏州中心商场GUESS店铺，为家人购买了一件风衣，回家后试穿码数不适合，也不太喜欢。在次日10月31日去店内办理退货手续。去店内沟通，店内销售人员说不是自己售出，自己不了情况，但是折扣商品规定不能退换，如果不喜欢只能换，不能退。店内当天值班人员联系店长，店长回复是折扣商品不能退。正好看到其它顾客的小票，当时结账时店内人员只给了银联单据，小票内有写明顾客权益，退换货协议说明可以在14天内凭购物小票，等待了一个多小时，小票不愿打印，店内人员总共有三人，都说是新来的不会打印单据。无奈找到商场服务台客服人员，客服人员与销售及店长沟通，回复的处理结果是可以走法律程序，我同意此办法，并要求给其我的购物小票，有沟通的一会，才有的沟通凭证单据。此问题商场及店内店长多未给其合理答复，先向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！” 刘某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-04GUESS反馈称退款诉求已得到解决。