您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-10-08收到用户张某投诉新东方：“2018年9月15日我在济南新东方学校少儿英语山大路北校区使用广发信用卡购进1518元共14节小学五年级英语课程，其中包括一节试听课，10月7日第一次正式上课的时候发现学校管理极差，不像导购宣传那样好，只能10几个孩子上课的小教室却塞下了40多个孩子，有的孩子甚至没有桌子，没法写字，课堂纪律很乱，随便说话，老师制止不了，课上还有打闹的，我们第一次上课，老师根本搞不清楚，连应该给的教材都没有给全，上课效果很差，孩子回家后什么都搞不清楚，10月8日我打客服电话告知不能退款，为什么，我不想让孩子在教学质量如此差的学校上课，为什么退款，新东方欺诈消费者，霸王条款，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢!” 张某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-10-13新东方反馈称退款诉求已得到解决。