在京东国际购买的密贴精华护肤品是769元,他们发的货是398
11月5日在京东国际直营购买的密贴精华护肤品是769元,他们发的货是清颜精华398元,且包装二个套装的盒子是一模一样的。客服电话沟通不承认货发错货。在图片拍摄比较和建议一起去专柜对比验货后,他们电话承认发错货并同意解决。之后在没有解决问题的情况下该笔交易订单显示已结束。后本人11月22再次电话京东客服投诉说24小时解决帮我退货,结果今天查订单又显示该笔投诉已取消。11月23号再次电话京东客服还是让我等待中,并且和客服人员提出需要投诉电话,京东客服告知让我自己网上去查。这种情况你们这里可以解决问题吗?
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共1个回答
vosgt
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电商纠纷,不管什么原因导致的,说实话,维权还是比较麻烦,一个是证据保全,一个是商家的诚信度,还有就是平台客服的态度,所以掌握一些维权办法还是必要的。1到消费保网站投诉,会得到帮助反馈;2及时投诉到平台客服要求介入;3向商家和平台的所在地12315和12345平台投诉;4对订单进行差评-让商家重视问题。
2022-12-07 19:44
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