552655
您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。
在消费保平台上,2019-11-06收到用户陈某投诉飞鹤:“我于2019年10月10号在星妈会购买一罐4段加2160积分兑换3段星飞帆奶粉,一共两罐:飞鹤货物还没发出的时候,我查的订单是两罐4段的,我及时联系让飞鹤有关人员及时处理……结果飞鹤微信官网推给飞鹤星妈会!星妈会推给官网……就这样互推了两天后快递员到了苏州并且把奶粉放在蜂巢,因为我经常有快递所以在不知道是奶粉的情况下打开了蜂巢……当时快递员还在场,我告知货物错误让快递员带回去……快递员说我已经收货,有问题联系商家,就这样我在此联系飞鹤和星妈会,结果那边还是说自己没错……到了第二天……我查了,星妈会的订单输入了快递单号,和微信官网的是同一个单号后,我再次联系星妈会,并且星妈会工作人员给我打来了电话,让我退一罐奶粉并且指定发德帮到付,我照着客服给我的地址退回一罐4段奶粉,我问他们工作人员什么时候给我补发三段的过来,他们那边说回尽快……结果都快一个月了还没有收到货物……期间我多次联系商家,他们都是让我等……后来在干脆给我一个空快递单号让我查,让我等……一直到现在20多天没个结果……飞鹤奶粉工作人员犯错让客户承担后果的行为严重侵犯了我的个人人权……我强烈要求飞鹤官网以及星妈会郑重向我道歉并且补发我的货物”
陈某要求发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-11-09飞鹤反馈称发货诉求已得到解决。
2023-01-03 00:14
0