虚拟产品消费拼多多诱导关闭腾讯退款通道后拒绝退款
我外甥今年12岁,因为疫情在我爸妈家上网课,结果偷玩和平精英,利用老人不懂网络游戏的原因,偷偷充值近6万元,其中拼多多点券充值6000多。发现后与腾讯客服联系后,腾讯充值金额在两天内全部退款,拼多多充值腾讯需要拼多多提供商家信息。给拼多多客服打电话,要其提供商家信息,拼多多客服多次承诺不用找腾讯,他们平台即可完成退款。经再三确认,拼多多客服坚持由他们平台退款。之后我们向腾讯告知拼多多退款,腾讯既关闭还笔费用退款通道。两日后接到拼多多客服电话告知无法退款。之后拨打上海12315icon热线,被转接至拼多多绿色通道。说明全部事情原因后,该客服告知我们的退款有其他部门负责。随后要求提供相应照片等,确定未成年人充值游戏点券可退款。在两天之后在此接到拼多多客服电话,告知无法退款。在讲述完事情经过后,只得到抱歉两个字。因此,我严重怀疑拼多多和商家联合欺诈消费者。先已不需要找腾讯为由,让其关闭腾讯退款通道。再以无法退款彻底将充值金额占有。
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