1月1日凌晨1点本人购买了拼多多平台康师傅食品官方旗舰店的24袋整箱装泡椒牛肉面，商品页面承诺48小时发货，但等待一天咨询客服后，客服告知超出24小时未发货就是快递无法发出，但给不出任何实质性证据。该商家合作的快递为圆通，本人通过询问圆通的客服及商家所在地区圆通站点的工作人员得知快递收发是正常的，并未因疫情影响而不能发货。 本人向商家反映后，商家未给出任何有效回应，在1月3日中午12点仍然没发货。向拼多多平台官方客服反映后，官方客服竟然主张让本人退款了事。 我认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。商家和拼多多平台在对发货时间的承诺上已经涉嫌欺诈，因而要求监督处罚商家以及平台！