我在淘宝买了假货粉底液,淘宝客服不给解决。请你们帮帮我!
我于2022年8月30号在淘宝一个叫鹿鹿妈妈美妆店的店铺花了291买了一瓶nars超方瓶粉底液。产品在使用期间一直有浮粉脱妆的情况,非常难用,但我一直以为是因为我是油性皮肤的原因,所以我想等冬天天气干了再用,恰好我妹在双十一正规渠道购买了一瓶不同色号的nars粉底液。于是我拿她的试用了一下,结果发现她的和我的完全不同!首先,她的粉质非常好,最重要的是她的产品没有任何味道,而我的有一股劣质的巧克力味道!我赶快上网查了一下网友们发布的有关这个粉底液的真假鉴别贴,所有人都说有劣质巧克力味道的是假的,我又咨询了nars的官方客服,还有别的代购卖家,都说正品是没有任何味道的!我确定我买了假货!因为这个店铺有很多销量,还是皇冠店铺,我根本没想到这个是会假货。这款色号在当时全网断货,没有一家有货的,预定都要将近400元,我看到这家有货,我以为我捡着宝贝了,而且领了优惠券才290元!是我贪了小便宜,结果买了假货!我在小红书上搜索了一下这个叫做鹿鹿妈妈美妆代购的店铺,结果好多人发布了在这个店铺购买假货的帖子,我在小红书也联系了几个在他家买了假货的姐妹,她们告诉我,在确定购买的是假货后,商家都私下联系要给20-50元补偿,并且要求她们退货理由不要写是假货,这家店还会把卖过的商品链接很快删除,这样宝贝就不存在了不能退货了。以上内容都可以在网上查证。我赶快联系了淘宝客服介入,等待了两天后淘宝客服说卖家出示了进货渠道证明,要我出示假货鉴别证明。我一个普通的消费者我去哪里可以拿到这种证明呢?我给nars官方打了电话,客服告诉我他们没有鉴别真假的服务,我也给工商局打了电话,他们说不支持个人的鉴定行为,我现在只有手里的假冒产品和大量网友们的投诉凭证。之后我又等了两天,淘宝客服给我打电话告诉我最终的结果就是,不支持我的投诉和诉求,因为我没有鉴别假货的凭证。但是淘宝客服说,这家店铺确实有售假的投诉记录,但是这个卖家只交了非常少的保证金,也就是没有保证金可以赔付我了。还有因为我购买的这款粉底液不在他们登记的50个产品范围之内,所以不支持我。也就是说卖家只要不卖他们所登记的50个产品,就可以肆无忌惮的销售别的假货产品?我这样问淘宝客服,他也无言以对,只是告诉我,无论我说什么都不能改变这个结果,并且理解我,淘宝可以给我100作为补偿。但我要的不是这100元,我要的是,退款!并且让这个无耻的卖家收到相应的惩罚
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