首先感谢消费保。之前与途虎客服达成一致，他们要求我撤诉，并承诺对第一笔订单退款。我于两天前在消费保撤诉了，但是至今未收到退款，再次受途虎客服的欺骗。2022年3月13日我在途虎app上购买了第一个电瓶，价值199元。但是app里查不到这个订单（有视频作证）。当时正处于疫情非常紧张的时期，没有车特别不方便，就着急换了。安装师傅也拿走了价值199元的电瓶。后来，我无意点开“申请开票”时在最底端发现了这个订单，我打开详情，才知道今年的3月14日换过电瓶，而且还是在保质期内，只使用了半年。我立马跟安装师傅打电话，他说已经处理了。我又跟app里的客服反映这件事，我说我今年3月份在途虎买的新电瓶，只使用了半年，完全属于三包有效期内，电瓶说明书里也说明“一年以内电瓶出现故障是可以免费维修，而且质保两年”但是客服拒回答，并说我没有反馈。于是我又拨打962588以及40001118868，均都拒绝处理。因为当时已经更换了在途虎app里购买了第二款新电瓶之后，发现车子还是无法启动，出现商品质量问题，我才知道途虎又再次向我出售了劣质商品。也就是今年两次在途虎app里购买两个电瓶都是坏的。我也突然明白，为何半年前购买的电瓶找不到订单！因为他们知道这个质量有问题故意隐藏或蓄意删除。后来这段时间一直在为购买的第二个劣质商品维权，第一个购买的电瓶就暂定，等到第二个解决了再来维权第一个。期间我拨打962588的电话，是工号为9001845的客服接待的，他无数次更改词汇，一次次忽悠我，从8号到10号我在喉咙巨痛的情况下一次次主动打电话过去协商此事，此客服就始终用同一句话：“30分钟内有专业人士来电与我沟通解决此事”来打发我，且并没有接到任何电话与我联系。后来经过22天的维权时间，途虎终于在2022年12月21把购买第二个劣质商品的钱228元退给了我。现在我就是要求我购买的第一个劣质电瓶进行退款，在此向你们求助和反馈。当我说要投诉工号9001845男客服时，非常不屑，从他语气中明显感觉投诉他没有任何作用，随便我怎么投诉，至此在这里我也要投诉此客服，不积极解决问题还火上浇油。现在我有两个诉求：第一，针对我2022年3月13日购买价值199元的劣质商品进行退款；第二要求工号为9001845客服道歉。作为消费者我一定会保护好自己的权益，为正义发声。希望你们可以看到我的诉求，谢谢