本人买了两个笔袋，有两个订单，收到货后却是一个电子纽扣，去找商家核实，结果商家不承认，说我乱写。上面的订单号写的清清楚楚，和他发过来的是同一个，地址也完全一样，他不承认还说我乱写，让我不要在这里纠缠。本人认为是在维护自己的权益，本来需要他们补发，现在也不用了，本人需要赔偿。本人认为商家这是欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。申请多次人工客服介入，结果他直接仅退款，只退了一个订单的款就没了。本人联系过商家重新发货，商家不愿意，那么本人需要赔偿。