您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-23收到用户陈某投诉丝芙兰：“我于今天16:57分在丝芙兰苏州中心店购买了一只兰蔻口红，事前我在丝芙兰app上看过，确实有红管02我才前往门店购买。当时店员给我的试色的确是红管，加上我赶时间，就直接付款了。直到我走出门店我才发现，店员给我拿的根本不是红管，而是黑管。后咨询门店，拨打丝芙兰客服电话均不予以处理。丝芙兰门店店员在付款前并没有按照贵公司的规定，给顾客打开包装确认商品后再结账，如果店员事先打开，我会指出，并确保留购买权利。是店员的失职导致我的错误购买，希望贵公司予以退款或换货处理。（和我预购买的兰蔻红管是等价的）（不是第一次在丝芙兰购物，一直很喜欢丝芙兰的热情服务，而且之前都有提前验货，但这次没有，导致了我极差的购物体验）（大可以调取监控，在场朋友都可以证明没有验货）” 陈某要求退货退款、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-25丝芙兰反馈称退货退款、更换诉求已得到解决。