您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-11收到用户黄某投诉苏州碧盛蟹业：“在十月二十八日通过该蟹业提供的微信二维码订购一批大闸蟹，在填写相关收货信息后提交，该平台承诺在十一月四日发货。十一月八日未收到商品后，通过该公司提供的微信二维码查询信息，未显示。后通过该公司提供电话查询，该电话也一直没人接通。今日，再次拨打电话，工作人员告知，是因为我填写收货电话号码错误，重新发货需要自己再次负担运费。并且，该工作人员居然告知，在我未收到商品的情况下，就因为企业所谓的“电弧信息错位”，就能不与发货。可我再次查询时，电话信息未显示错误。” 黄某要求更换、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-12苏州碧盛蟹业反馈称更换、赔偿诉求已得到解决。