有用，能解决问题。在消费保平台有投诉奥克斯（洗衣机）成功的案例：2019年3月底在天猫奥克斯恒马专卖店买了一个半自动洗衣机，10月底出现了脱的水排不出去的问题，后来经过客服发来的视频解决了 再过了几天又出现了洗衣服会漏水的问题，联系客服，客服直接发错了自己维修的视频，应该发半自动双缸洗衣机的视频，却发成了半自动单缸的，并在我提出我买的不是单缸洗衣机时，回复我说：内部构造都是一样的。 我按着视频说的把洗衣机给拆开了，结果后面拍照片给客服时，客服承认说自己发错了维修视频，让我整机退回，给我换新的，后面我自己出了43元运费寄回去了，11月7号签收的，到现在都没给我寄出新的，中间一直催促，一直说这几天发，实在是觉得无语！ 要求全额退款、解释/道歉、其它，目前已解决，奥克斯（洗衣机）已作出全额退款、解释/道歉处理。