您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-11收到用户解某投诉恒福陶瓷：“2019年10月8日，我父母在高邑县找到卖瓷砖的店铺横幅陶瓷购买贴的瓷砖的事件。 父母当即全款11127元购买了瓷砖，然后在11月10日使用期间，面砖总共是200多箱，使用了40箱左右，发现墙上的瓷砖，高低不平，瓷砖的质量有问题，非常不标准，导致贴出来非常的不整齐，因为单一看是无法发现的，贴出来以后就发现问题了，今天与商家联系，商家不给予退换，我们只想退换一下不整齐的面砖，已经使用的不打算退换，其他的瓷砖也不打算退换，但是商家直接说不要拉过来，态度非常强硬，一开始母亲11月10号打电话说11月11号拉上瓷砖过去退换一下，商家说可以，在下午3点左右商家通过微信通知我母亲不让拉过来。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。父母都是农民，面对这样的事情也没有办法，只能向消费保投诉，非常希望得到帮助。” 解某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-14恒福陶瓷反馈称退款诉求已得到解决。