拼多多：上海寻梦信息技术有限公司，上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室，021-53395288，400-8822-528，021-5339-5088， 本人2022年11月21日在拼多多购买的鞋子，订单号：221121-118415717121957，金额：138元。由于鞋子的颜色与图片不相符，选择退货退款，退货后结果商家已不能二次销售为由拒绝收退回物品，该鞋子并未影响二次销售。 而且我多次找拼多多官方在线客服，总是找不到，每次都是60多个人排队找了四五天了，电话联系拼多多客服也是。打了很久，人工客服都没有接。处理这个事情处理了四五天，身心疲惫!永远也找不到拼多多的人。 请相关部门依照相关法律法规对此事进行处理。