九月份的时候，在抖音上看到了这家写真店，就加了客服，买了899的套餐（闺蜜照，一人一服，六张照片，底片不送），客服要求我付400定金（这时候定金占比啥都没说，只说交400定金），然后就给了一张收据和电子合同单。本来预定好国庆去拍，客服说改期需要支付30%的违约金，因为想着赶紧拍完就同意了。结果疫情太严重，学校封校，拍不了（半夜十二点发的封校通知）。当时约的是下午两点，早上八点多的时候给客服说明了原因，还道了歉，客服还怪我为什么不提前说。到了十一月也没有解封，因为时间拖的太长，就想着跟客服说退定金这事，这才知道了定金不得超过20％和不可抗因素这回事。重点来了！客服回的是她家有合同单，一切以合同单为主，我就很生气，给12315投诉了，就在12315调节人员去交涉的过程中，店家说她家一直是50％的定金，而且挣得也是学生的钱，不退！!(12315工作人员反馈电话的原话）并且表示后续我想继续拍的话，可以考虑免除30%的违约金。 关于这个合同单，请问哪条写了定金占比？哪条写了你家一直是50％的定金？哪条写了30％的违约金？这到底保障的是不是双方的权益？有不可抗因素吗？作为一个格式合同，你提前给我没说定金不退，那你就不能限制我要求退定金！！！