2022年12月26日下午在京东海外IWCOCO点买了两款包包，28早上9点申情退款，商家拒绝，说已经报关缴税及发货了，退款要承担运费及税费高达3500元整。我不同意该方式给京东客服打电话寻求帮助，京东客服收到我的诉求后，给我打了3次电话，每通电话均已“请您支付商家的税运费，我这变页申请一个单200补助”，我回复：“缴税可以，请给我证明”京东回复我说这都是保密的（保密状态那京东有核实他是否真的报关吗？快递没有发出去运费真的高达一个包430运费吗？）从26号开始物流记录到我提出售后、纠纷单（28日12：00）到2023-1-4日快递信息均查询在法国仓库（自己从网上以及国际物流电话查询），然后在其间未查询到报关信息（掌上海关未查询到、申通国际客服告诉我该快递没有查询到任何报关以及今天京东小客服（无法为我解决，只能帮我查询）反馈该订单并没有查询到报关信息），京东专员不作为，不核实相关证据证明，就让我承担这些费用，我现在投诉京东专员不作为不处理事情，态度恶劣，包庇商家的行为，对我的诉求不予有效的回应！