一星期前，我在京东的惠普中国京东自营官方旗舰店买了一台笔记本电脑。 电脑本身有质量问题，键盘里边好像有零件脱落了，一晃动里边就会有东西到处滚动的声音。而且键盘出音孔会发出刺啦刺啦的声音。 之后我申请退货退款，申请了两个单，一个是电脑，一个是赠品电脑包。 让快递员来取件，快递员把电脑和电脑包装在了一个包裹里，但快递员最后把信息贴错了，导致我京东软件上显示电脑那个单没有人来取件，电脑包取走了，1月3日早上显示京东已经收到货，但他们一直不给我检查处理，一直拖。 京东客服早都给我说要去找一下电脑和电脑包是不是装在一起的，说找到后会自动把电脑那个单给我改一下信息，到时候就可以退款了，但是也没弄，一直拖。一直收不到退款