11月27日在【杰熙妈妈爱健身】直 播间买了T.J.E护肤品套装，主播承诺过敏包退。 使用过程中，发现有过敏现象、局部痒;闷痘。 12月29日20:44申请“仅退款”申请，并且根据要求提供了照片。 (平台显示商家客服2天内没有处理，平台自动退款。) 等了一天多，(12月31日8:31)入驻商家的客服，在没有任何沟通下，直接拒绝“仅退款”，要求“退货退款”。 我这边就马上申请抖音客服介入处理(12月31日 9:07)。 截止到2023年1月1日18点前都没有任何人联系，我就在“黑猫”平台进行投诉。 1月2日13:23抖音客服电话联系，提出和商家一致的解决方案“退货退款”。我拒绝了，表示:要是商家先和我沟通后，在拒绝。我都能协商，但商家客服让我等了一天多没有任何沟通直接拒绝。那我还是坚持“仅退款”的方案。抖音客服回应:我这边在和商家沟通，再回复您。 1月4日下午电话联系，还是和1月2日一样的解决方案。（中间一直联系抖音平台客服，一直没有人工客服回复，全部都是机器人自动回复）