在拼在拼多多购买音响破损有杂音，按照平台规定是应仅退款，但是却自动变为退货，无法申请平台介入12月26日我购买了音箱，商家说好一天内发货，后来又拖了很久才发货，到了后发现他快递包装破损，里面估计因撞击有杂音，因平台规定应当仅退款，但是多次申请后自动给我改为退货退款，这时候退货，肯定要被拒收，因为商品是破损的，无法寄回了，平台本来承诺如果商家拒绝平台会介入，但是我想让平台介入的时候却说不能介入，现在无法解决，商家也一直拖着不处理。买到破损商品无法寄回，平台规定仅退款，后自动改为退货退款怎么办?
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